博客首页|TW首页| 同事录|业界社区
2006-04-30
2.专业是顾客主义
在具备认证资格的人之中,用来区分专业与业余的正是顾客主义
专业已经无法用职业种类来区分或定义。如果没有专业的实力,资格只不过是一张纸罢了。
谈专业却忽视最重要的顾客,只在职业技巧和知识上打转,正是让我感到奇怪的一点。曾任《哈佛商业评论》总编辑的哈佛商学院教授李维特(Theodore Levitt)说:“企业是透过商品与服务,销售能够百分之百满足消费者的‘承诺’,并用此来约束自己。”真是一语中的。
青木利晴在1996到2002年间担任日本电信电话社长,他也说过:“承诺给顾客,约束给自己。”
麦肯锡(Mckinsey & Company)也有“以客户利益为优先”的企业价值观,无论任何人,都必须优先维护客户的利益,严格禁止以自己或公司的利益做为判断的标准。若无法遵守这个原则,无论职位多高,都会被质疑、轻视,甚至遭解雇。

2.专业是顾客主义
在具备认证资格的人之中,用来区分专业与业余的正是顾客主义
专业已经无法用职业种类来区分或定义。如果没有专业的实力,资格只不过是一张纸罢了。
谈专业却忽视最重要的顾客,只在职业技巧和知识上打转,正是让我感到奇怪的一点。曾任《哈佛商业评论》总编辑的哈佛商学院教授李维特(Theodore Levitt)说:“企业是透过商品与服务,销售能够百分之百满足消费者的‘承诺’,并用此来约束自己。”真是一语中的。
青木利晴在1996到2002年间担任日本电信电话社长,他也说过:“承诺给顾客,约束给自己。”
麦肯锡(Mckinsey & Company)也有“以客户利益为优先”的企业价值观,无论任何人,都必须优先维护客户的利益,严格禁止以自己或公司的利益做为判断的标准。若无法遵守这个原则,无论职位多高,都会被质疑、轻视,甚至遭解雇。

可以研究一下,上面陈列的报刊与内地有那些不一样。

可以研究一下,上面陈列的报刊与内地有那些不一样。

针对大家对「专业」似是而非的解读,大前研一提出了更高标准的全新定义。他认为能控制 感情,以理性行动;拥有比以往更高超的专业知识、技能和道德观念;秉持顾客第一的信念; 好奇心和向上心永不匮乏,加上严格的纪律,这样的人才可称为专业
大前研一:未来唯一生存之道就叫专业 (一)
经常有人问我:“大前先生,最近几年到处都在讨论‘专业’,到底什么是专业?”或许应该归功于泡沫经济,或许是我常常拉警报奏效,这几年,“国家和社会已经靠不住”的危机意识,逐渐在日本的企业界蔓延开来;努力提升个人价值的概念也在社会中萌芽;而“专业”这个看起来很酷、听起来很响亮的字眼,也适逢其时地出现了。
然而太轻易将专业挂在嘴边的结果,反而无法精确掌握它的定义。例如许多大企业的领导人,总喜欢精神喊话:“各位,期待你们成为这个领域的专业……,”这显然是误用了专业这个辞汇,因为这种状况所说的“专业”,指的其实是“专家”(Specialist)。
1.专业是希波克拉底誓词
专业与专家不同,因为专业拥有更高超的专业知识、技能和道德观念
医学界有名的“希波克拉底誓词”(The Oath of Hippocrates)是由被尊称为医学之父、医圣的希波克拉底所撰写,并在医神阿波罗、药神阿克斯勒庇俄斯等神祇面前立誓,许多医学院也会让学生就此誓言发誓。
就专业的角度思考这九条誓言,不妨把医生想成其他职业,把病患想成顾客。
一.今被许为医界之一员,吾誓献身为人道而服务。
二.吾必予吾师以应得之感激与尊严。
三.吾必本良心与尊严而行医。
四.吾最关心者,为病者之健康与生命。
五.受托之秘密,吾必保守之。
六.吾必尽力保持医界之光荣及高贵之传统。
七.吾以同道为兄弟;吾对病人之责任,必不容宗教、种族、国籍、党政、或社会地位等之顾虑干扰之。
八.吾必对人生保持极度之尊严,自成胎时始。
九.即使面临威胁,吾亦必不用吾之医学知识,与人道相违。
专业(professional)的语源是profess,有自称、断言、告白的意思,带有“在神前发誓就职”的味道,希波克拉底誓词便有这样的意思。
从这份誓言的角度来看专业,会有更清楚的意象。
有几种职业自古以来就被视为专业,如医生、药剂师、护士,或律师等。后来连会计师、税务人员或大学教授等,只要能取得国家资格的人,都可被称为专业人士。
但是,层出不穷的医疗疏失,让人怀疑这些医生是否真的有专业执照;“等待三小时,看诊三分钟”,让人不禁想问:希波克拉底誓词今在何方?
还有,暗中将华尔街玩弄于股掌的巨型律师事务所;从美国安隆案到日本西武铁道集团、佳丽宝公司粉饰财务报告,都足见专业精神沦落。

针对大家对「专业」似是而非的解读,大前研一提出了更高标准的全新定义。他认为能控制 感情,以理性行动;拥有比以往更高超的专业知识、技能和道德观念;秉持顾客第一的信念; 好奇心和向上心永不匮乏,加上严格的纪律,这样的人才可称为专业
大前研一:未来唯一生存之道就叫专业 (一)
经常有人问我:“大前先生,最近几年到处都在讨论‘专业’,到底什么是专业?”或许应该归功于泡沫经济,或许是我常常拉警报奏效,这几年,“国家和社会已经靠不住”的危机意识,逐渐在日本的企业界蔓延开来;努力提升个人价值的概念也在社会中萌芽;而“专业”这个看起来很酷、听起来很响亮的字眼,也适逢其时地出现了。
然而太轻易将专业挂在嘴边的结果,反而无法精确掌握它的定义。例如许多大企业的领导人,总喜欢精神喊话:“各位,期待你们成为这个领域的专业……,”这显然是误用了专业这个辞汇,因为这种状况所说的“专业”,指的其实是“专家”(Specialist)。
1.专业是希波克拉底誓词
专业与专家不同,因为专业拥有更高超的专业知识、技能和道德观念
医学界有名的“希波克拉底誓词”(The Oath of Hippocrates)是由被尊称为医学之父、医圣的希波克拉底所撰写,并在医神阿波罗、药神阿克斯勒庇俄斯等神祇面前立誓,许多医学院也会让学生就此誓言发誓。
就专业的角度思考这九条誓言,不妨把医生想成其他职业,把病患想成顾客。
一.今被许为医界之一员,吾誓献身为人道而服务。
二.吾必予吾师以应得之感激与尊严。
三.吾必本良心与尊严而行医。
四.吾最关心者,为病者之健康与生命。
五.受托之秘密,吾必保守之。
六.吾必尽力保持医界之光荣及高贵之传统。
七.吾以同道为兄弟;吾对病人之责任,必不容宗教、种族、国籍、党政、或社会地位等之顾虑干扰之。
八.吾必对人生保持极度之尊严,自成胎时始。
九.即使面临威胁,吾亦必不用吾之医学知识,与人道相违。
专业(professional)的语源是profess,有自称、断言、告白的意思,带有“在神前发誓就职”的味道,希波克拉底誓词便有这样的意思。
从这份誓言的角度来看专业,会有更清楚的意象。
有几种职业自古以来就被视为专业,如医生、药剂师、护士,或律师等。后来连会计师、税务人员或大学教授等,只要能取得国家资格的人,都可被称为专业人士。
但是,层出不穷的医疗疏失,让人怀疑这些医生是否真的有专业执照;“等待三小时,看诊三分钟”,让人不禁想问:希波克拉底誓词今在何方?
还有,暗中将华尔街玩弄于股掌的巨型律师事务所;从美国安隆案到日本西武铁道集团、佳丽宝公司粉饰财务报告,都足见专业精神沦落。

2006-04-29
这是一个图书馆。

这是一个图书馆。

五一最好能去这里

五一最好能去这里

2006-04-28
www.shangwen.cdd.cn
隆重推荐尚文的摄影网站,非常有想法的摄影人。我们这些只懂拍照的,很羡慕。

www.shangwen.cdd.cn
隆重推荐尚文的摄影网站,非常有想法的摄影人。我们这些只懂拍照的,很羡慕。

香港一向租金贵著称。
大多数书店都因为寸土寸金而弄得生存艰难,楼上书店很多。
这是铜锣湾一家二楼书店在楼梯拐角见缝插针张贴的书籍广告。

香港一向租金贵著称。
大多数书店都因为寸土寸金而弄得生存艰难,楼上书店很多。
这是铜锣湾一家二楼书店在楼梯拐角见缝插针张贴的书籍广告。

中国城市化进程确实很多有趣细节。

中国城市化进程确实很多有趣细节。

2006-04-27

出租车加价和房价高涨的原因其实是类似的,都是因为垄断利益集团作怪。

出租车怎么加价,司机是不会有什么实际收益的。而乘客多付的钱,等于是补贴了牌照所有者的垄断利益。

房价高涨,肯定对于社会不是好事,但是,最大的得益者,似乎不是房地产开发群体,而是另有其人。

任志强这笔帐算得很有说服力:

“都说房地产开发商是暴利。2004年经济普查的结果是全国5.9万家开发商的开发利润为1035.2亿元。2005年的数字尚未公布,但从2005年房地产百强企业评选调查中可知,利润稳中略升,但资产收益率呈下降趋势。估计2005年全行业的开发利润1100-1200亿元。但当年的土地出让价款却高达5505.15亿元,两者相比就可知谁是房价增长中的最大收益者了。而土地的三通一平则多为房地产开发商干的,房子的生产是要花费大量的精力、智力与劳动力的。土地的超出起拍价的增值收益则只来源于垄断的招拍挂管理方式,与投资、知识和智力无关,靠制度发财。”

要炮轰的时候,不能少了那些隐藏的大鳄。

出租车加价和房价高涨的原因其实是类似的,都是因为垄断利益集团作怪。

出租车怎么加价,司机是不会有什么实际收益的。而乘客多付的钱,等于是补贴了牌照所有者的垄断利益。

房价高涨,肯定对于社会不是好事,但是,最大的得益者,似乎不是房地产开发群体,而是另有其人。

任志强这笔帐算得很有说服力:

“都说房地产开发商是暴利。2004年经济普查的结果是全国5.9万家开发商的开发利润为1035.2亿元。2005年的数字尚未公布,但从2005年房地产百强企业评选调查中可知,利润稳中略升,但资产收益率呈下降趋势。估计2005年全行业的开发利润1100-1200亿元。但当年的土地出让价款却高达5505.15亿元,两者相比就可知谁是房价增长中的最大收益者了。而土地的三通一平则多为房地产开发商干的,房子的生产是要花费大量的精力、智力与劳动力的。土地的超出起拍价的增值收益则只来源于垄断的招拍挂管理方式,与投资、知识和智力无关,靠制度发财。”

要炮轰的时候,不能少了那些隐藏的大鳄。

2006-04-25
http://blog.sina.com.cn/u/1228543721
推荐一个朋友的blog,原创内容很多,其实他是一个CRM的软件工程师。

http://blog.sina.com.cn/u/1228543721
推荐一个朋友的blog,原创内容很多,其实他是一个CRM的软件工程师。